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施行新型態客服模式-
Call Center的緣由
成立Call
Center〈客服中心〉已是現今各大專業軟體公司的服務趨勢，也為因應傳技資訊產品不斷地推陳出新與增加，避免多種產品不同服務窗口，造成問題分散，無法有效控管。故傳技資訊將把所有客戶反應問題的窗口，統一集中為單一的服務窗口，由Call
Center來予負責接收、記錄所有的客戶問題，並將問題分派至相關處理人員，為客戶追蹤問題的回覆結果。
新型態客服模式-Call
Center的好處暨服務流程 
爾後，客戶的問題反應窗口將是Call
Center。
Call Center亦是客戶問題處理的匯集中心，傳技與客戶間的雙向溝通橋樑！
Call
Center之客服人員會在第一時間迅速將問題過濾分派至相關負責人員處理，客戶所反應的每項問題和所有回覆記錄，都將一一被導入專業客服系統中，問題的處理流程將予標準化，並統一由客服人員為客戶把關，追蹤所有問題的處理流向和結果。
過去，當產品負責窗口休假或出差，客戶有找不到人追蹤問題的困擾，現在也迎刃而解了！
因為有了Call
Center，客戶就再也不必擔心問題會找不到人來處理，或找錯人了！
傳技資訊期盼藉由內部的效能分工，提供更具服務品質之客戶服務，使客戶的問題得以有效被解決！同時，將客戶的問題導入專業客服系統後，客服系統的問題資料庫將猶如一個知識寶庫般，為傳技資訊內部的知識傳承扮演著重要角色！除此之外，傳技資訊還可透過系統了解分析出客戶各項使用狀況及需求，以作為改進參考之重要依據，並讓傳技資訊能更加了解客戶需要，研發提供更貼近客戶心意的產品！
配合與協助
其實，在解決問題的過程中，客戶將扮演了一個關鍵且重要性的角色！
往後，所有客戶將統一透過傳技資訊客服網站提問，讓問題可被導入系統中。亦請客戶要協助將操作系統時所發生之錯誤訊息和操作過程中所得的各項資訊清楚陳述及格式化後傳送予我們，以利傳技資訊產品技術人員能有效判讀並解決客戶的問題。
當然，初期施行新服務模式會讓客戶不太習慣，一段磨合期的產生，是在所難免。
但為了使服務效能更加提昇，因應產品多樣化的服務需求，加速產品新功能的推出時程，傳技資訊期盼客戶能大力支持，創造傳技資訊與客戶的雙贏！ |
