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文／傳技資訊 姜智豐
傳技資訊自成立後一直以「提供大中華地區圖書館管理解決方案」為企業經營的使命，多年來持續不斷地投入解決方案的開發及代理，在後續的客戶服務上，更提供了許多量身訂做的客製化服務。然而隨著使用者的增加，圖書館管理應用需求不斷地演進，造成傳技在既有產品及服務機制中產生極大的負荷。
資訊系統設計的理念主要是根據客戶的共同需求作為產品開發的藍圖，以滿足泛用管理準則及運作流程70%的需求，另外的30%則是依據各使用者不同的服務政策而須具備的客製化功能，但為了提供客製化功能所需投入的成本是經營者必須正視的問題。圖書館管理系統的設計是以滿足大多數圖書館的需求為主，傳技的圖書館解決方案亦是如此，因此在自行開發的系統上累積了多年圖書館管理系統的知識與經驗，成就傳技今日於圖書館領域所奠定的客戶基礎。然而，在使用者服務差異化的趨勢中，傳技近期也面臨了因差異化策略而讓產品漸漸成了龐然怪物的窘境。
資訊系統開發最怕疊床架屋的情形，任何一個功能的修改或開發都需要經過審慎的評估分析。一般而言，評估考量的項目涵蓋了：
(1) 該功能修改或新增時對於系統架構的影響。
(2) 該功能是否為泛用的管理準則、是否為必備的需求。
(3) 對於其他功能及使用者的影響分析。
(4) 開發時程預估與成本分析。
(5) 當一切都合乎產品發展策略的方向後，便列入產品發展的藍圖。
唯有嚴謹的管控才能讓系統發展循序漸進，並且維持在相當的品質之上。傳技近期正在內部進行著此一重大流程的改善，期望透過嚴謹的客戶需求管理來降低系統開發的風險及成本負擔，而如此謹慎小心也是為了確保所有使用者的權益，以滿足大多數客戶需求為產品開發與規劃的優先考量。
追求更高的客戶滿意度是傳技不變的宗旨，其背後所需建立的是產品開發管理流程、客戶服務管理機制及流程，更重要的是培養一個具備專業知識與技術能力的服務團隊，而這也是傳技目前正積極努力邁進的方向。期待在不久的將來，傳技資訊能在產品更新和服務機制上，提供兼具成本考量與客戶服務高水準的不同方案，以滿足使用者需求。
姜智豐
現任傳技資訊副總經理
￭ 學歷
清華大學 工業工程及技術管理所 碩士
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經歷
| 鼎誠資訊 |
副總經理 |
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光聯科技
供應鏈管理專案負責人 |
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奇美電子
供應鏈管理專案負責人 |
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日月光集團
供應鏈管理專案負責人 |
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經濟部技術處
企業全球營總部專案負責人 |
| 中崗科技 |
國外 ERP /
SCM 專案資深顧問 |
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神達電腦供應鏈管理專案經理 |
| 環隆電氣 |
總經理室專案經理 |
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工程部經理 |
￭
專長
企業流程再造
變革管理
專案管理
製造業全球運籌管理
企業策略規劃與管理發展方法論
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