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從面對抱怨開始……
　　值歲末之際，感慨時光匆匆，許多計畫尚未執行完成，一年又快過了。過去二個月，參加了北、中、南及新竹地區的T2使用者會議，雖聽到客戶的抱怨、不滿，卻有更多的鼓勵、包容及無奈。

　　T2在國內擁有近百家客戶群，市場佔有率領先群雄，值得驕傲。如何提高使用者的滿意度，是傳技義不容辭的責任。客戶的不滿是傳技改進與成長的指標，而客戶的忠誠度端視傳技系統維護的品質。

　　不可諱言，傳技資訊兩年前曾致力於開發unicode版本的新一代T2系統，卻未能成功，致使T2維護作業有所延宕，這是傳技目前刻不容緩必須積極彌補的作業。目前，正在各單位進行2004年的T2版本更新，是傳技對T2客戶的承諾。在此，非常感謝T2使用者的支持與耐心，更保證T2永遠是傳技的核心產品，也希望傳技永遠能為您們提供服務.

　　在國內外從事資訊工作長達半甲子的時間，深切了解開發unicode版本涉及多元化的技術層面，實屬不易，也很遺憾傳技在大陸的開發計畫失敗。為解決使用者unicode的需求，傳技特別引進美國Sirsi公司2004 UNICORN繁體中文版。非常榮幸，本系統獲得臺北市立圖書館採用，使台北市立圖書館成為Sirsi全世界第一個UNICORN繁體中文版的用戶，本系統將在年底前上線。

　　Sirsi/UNICORN 最大的優點就是採物件導向的技術來設計，系統功能不是靠傳統邏輯撰寫，一個蘿蔔一個坑；相反地，因不同物件的組合，使作業方式變得非常有彈性，不會因套裝軟體而侷限了功能。此外，Sirsi提供的API介面，讓傳技藉此提供更多客製化的服務，解決國外產品在台灣水土不服的情況。同時，針對T2客戶，傳技也協商Sirsi提供了相當優惠的價格。

　　今年十月二十二日，傳技與台北市立圖書館合辦的「當前圖書館自動化系統與讀者服務新趨勢」研討會可謂盛況空前，參加人數遠超出預估，同仁雖然辛苦卻也興奮莫名。聆聽張鼎鍾博士感性精闢的致詞，除感佩張博士的專業精神，也深為國內圖書館自動化有此先驅而慶幸。

Paradigm Shift – 思考立基點的重新建構
　　藉研討會與國內外專家及廠商們交換意見之後，深感圖書館自動化這個領域也如其他產業一般，面臨Paradigm Shift(見註1)，亦即圖書館自動化不再侷限於傳統的編、查、流、採、期五大模組，更多的思維是在於如何整合所有可用的資源。

促使國內外知識獲得零差距 – 積極整合國內外產品及技術
　　為掌握新的科技領域，上個月特地飛到歐洲Amsterdam參加在歐洲舉行的第五屆Knowledge Management Conference。同時與MUSE整合查詢廠商簽訂技術合作合約，傳技並斥資購買MUSE全套開發工具，由MUSE作技術轉移教育訓練，此舉意在提供台灣使用者客製化產品服務，同時期望同仁落實掌握MUSE技術，與T2產品作密切地整合。此外，又引進Openly Informatics的OpenURL 產品與技術，以提供完整的整合查詢與延伸連接的客製化服務，因應未來圖書館自動化的趨勢。

　　面臨嶄新的一年來到，傳技將持續提供積極專業的服務品質與內容，我們必需加緊腳步迎接新的挑戰，也期望傳技的舊雨新知多給與支持與鼓勵。

　　敬祝大家聖誕快樂，新春萬事如意。

註1: Paradigm Shift，中文有譯為「典範轉移」、「思考模式轉移」、「情境轉移」。此觀念為1962年的社會學家湯馬斯．孔恩（Thomas Kuhn）在其著作"The Structure of Scientific Revolution"所提出的概念，說明科學演進的過程不是演化，而是革命，從昨日的舊發明中，不會找到今日新發明的線索，科學演進必然來自全新的創意和思考邏輯。也就是說我們理解新觀念的方法，不再是把新觀念放在我們原有的舊座標軸上去思考，而是需要經常調整我們思考的座標軸，用新的角度看事情。

 當前圖書館自動化系統與讀者服務新趨勢研討會報導

• 圖書館集成管理系統引進決策及應用經驗/北京大學圖書館自動化部主任 聶華
  北京大學圖書館於1997年參考海內外各家自動化系統後，從多方面考量：
      1. 具備完整的系統功能
      2. 採用先進的結構設計
      3. 支援產業及國際通用標準
      4. 高度靈活的工作流程
      5. 超強的多館聯合作業
      6. 成功的本地化開發
      7. 多語文處理能力……
  最後決定採用由SIRSI公司提供的UNICORN系統，並於次年隨即開始進行漢化的工作，由北京大學和SIRSI公司共同合作漢化方案包括：
  　1. 字碼：以GBK為過渡，實現支援多國語文的unicode為最終目標。
      2. 中文切分技術的漢化處理：包括中文排序、繁簡轉換、拼音處理、中文檢索。
      3. 漢語拼音處理：輸入法拼音的自動生成、簡拼全拼查詢
      4. 按照漢語拼音正詞法分詞連寫
  另一方面，在漢化過程中，圖書館也和UNICORN原廠不斷討論系統導入相關作業，並重新審視全館作業流程，以讓館方的作業和系統的配合達到完美的結合。聶主任並在會中分享了北京大學在使用UNICORN系統多年之後的體會：
  　1. 使用UNICORN系統後，能深化作業。
      2. 根據需求形成統計流程，提供的統計數字能作為評估館藏及運作政策依據。
      3. 讀者服務的細化，如：OPAC檢索、精選書目導讀連接、現刊目錄編輯…。
      4. 多館系統的實現與建立，讓各館資料庫相互關連，作業各自獨立。
      5. 影響了圖書館工作的質量與效率。
  北京大學引進書館自動化系統的理念有三：
  　1. 引進系統的目的在於引用先進的管理觀念。
      2. 成功的中文化，是系統得以植根華語世界的最重要前提。
      3. 好的系統須有好的應用方能發揮最大的作用。

 T2地區性使用者會議精采節錄

• 客戶服務與技術部門將即時反應及解決客戶提出問題。
• 著手規劃網站上的客戶交流園地。
• 建置T2客戶線上交流系統並提供T2問題解決進度報告。

採訪模組

• 擬購與批號發訂之複本查核新增，之查詢結果處增加可以顯示MARC_ID與完整機讀內容的功能，以便增加複本判斷結果的正確性。
• 訂單內容，新增“資料類型”欄位，以告知書商確實的資料類型。
• 書目資料中第二個ISBN在擬購與登錄驗收中可查詢資料。
• 擬購新增時，可依訂購初始值之設定，勾選是否成為第一個順位預約者。
• 擬購修改畫面，可修改是否成為第一順位預約者。

• 期刊書目中儲存的多筆URL資料，可全數顯示於網頁上。 
• 架位檔查詢->單筆查詢，ISSN中不論是否有“-”符號皆可查得資料。
• 期刊催缺清單可印出書商電話，方便催缺作業。
• 期刊合訂本轉檔清單的書脊資料可正常顯示。
• 於期刊／合訂本維護中登錄本資料編輯畫面的刊名欄位可正常顯示

在圖書館日常作業中，總會出現一些常常面臨的問題，因此，經過傳技與客戶的密切討論，發展出幾個重點性的擴充功能，這些包括了：線上借書、批次複本查核、專屬的API介紹。

其中，專屬的API，其實是現在各館最有可能廣泛運用的項目，這個內容的涵義是指當館內有其他系統或是軟硬體設備需要跟傳技T2系統整合運用時，傳技為提出需求的該館提供量身打造的中介程式，來溝通T2系統與其他外接軟硬體設備，如與門禁系統、單位入口網站等。目前實際應用例子包括了：

• 國防大學：讀者出入館統計;畢業論文資料庫讀者認證
• 中興大學：讀者館內無線上網認證及借閱狀況通知服務
• 民族音樂中心：與會員管理網站資料同步化作業
• 台北體育學院/台北大學：與校務行政系統新生資料同步化
• 工研院：館藏連結服務(至Amazon網站取得ISBN/ISSN/TITLE等資訊)；讀者認證(外部傳入之證號/密碼與T2系統資料進行比對)
• 清/交讀者資料交換程式
• 澳門中央圖書館：開放民眾上網借閱電子圖書之認證機制
• 樹德科技大學：證號(學號)增設三碼流水號用以判斷換證紀錄
• 其他應用包括：可支援讀者線上辦理離校手續;遠端讀者認證;3M自助借還書介面程式…

狂•賀

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